ATENCIÓN AL CLIENTE

Desde Mueblesucles.com trabajamos cada día para brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Aquí resolvemos las posibles dudas existentes a cerca del envío y las devoluciones de nuestros productos, pero puedes contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos o recibir más información, a través de:

  •  Teléfono: 635 49 52 82 / 965532062: De lunes a viernes, desde las 10:00 hasta las 20:00 h. y Sábados de 10:00 a 14:00 h.
  •  E-mail: info@mueblesucles.com

DUDAS EN LA COMPRA

Para realizar consultas, el usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@mueblesleandro.com o llamar al 635 49 52 82 / 965532062 dentro del horario indicado en la Web.
Una vez realizada la compra y para cualquier aclaración relacionada con su pedido, el cliente debe dirigirse al teléfono o correo electrónico de pedidos@mueblesucles.com

PRECIOS Y DISPONIBLIDAD

Los precios indicados incluyen impuestos y tasas. Muebles Ucles se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento pero los productos se facturarán según condiciones y tarifas en vigor en el instante en el que se registre el pedido y bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

La confirmación automática del pedido no valida condiciones de precios erróneos. Al detectar que se ha cometido un error en la introducción del precio de un artículo con posterioridad a la recepción de un pedido, informaremos lo antes posible de la incidencia para ofrecer la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. Sin la expresa conformidad a las condiciones correctas de precio, no se procederá a dar curso al envío.

El cliente acepta que Muebles Ucles admitirá su pedido en función de los stocks disponibles y hará todo lo posible para responder a cualquier pedido. En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, se informará al cliente de la entrega parcial de su pedido o de la anulación del mismo.

En caso de cancelación será reintegrada cualquier cantidad abonada conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente o mediante transferencia. En la venta de productos mediante promociones, los clientes sólo podrán solicitarlos durante el periodo de vigencia de la oferta y una vez finalizado su plazo o habiendo agotado sus existencias, dejarán de estar a la venta.

Los productos y servicios comercializados en el e-commerce on-line de Muebles Ucles pueden tener diferencias en sus características técnicas, promociones comerciales o de precio a los expuestos en las tiendas físicas.

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos a Península (España) que superen los 600€ , los gastos de envío son GRATUITOS. Para pedidos que superen los 600€ realizados dentro del área geográfica de 50km a la redonda de Muro de Alcoy, los gastos de montaje son GRATUITOS. Para el resto de zonas dentro de España, consulta con nuestro servicio de atención al cliente si quieres servicio de montaje.

Para cualquier duda relacionada con el transporte, montaje y subida no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@mueblesucles.com o en el 635 495 282 – 965532062. 

Envío y montaje gratuito a Península para todos los pedidos superiores a 600 Euros de compra.

El coste de envío para compras con importe inferior a 600 Euros será conforme a la siguiente tabla:

Importe del carrito Precio de  los portes
Entre 0 y 149 €
15€
Entre 150 y 399 €
30€
Entre 400 y 599 €
45€
A partir de 600 €
Gratis

Los productos voluminosos o que requieren de instalación por parte de  profesionales, se entregan a través de personal propio o de empresas especializadas, incluyendo:

  • ENVÍO
  • SUBIDA A DOMICILIO
  • MONTAJE Y COLOCACIÓN EN EL LUGAR ELEGIDO
  • ANCLAJE A PAREDES (cuando el mueble lo requiere)
  • RETIRADA DEL MATERIAL DE EMBALAJE ( si el cliente lo desea)

La estancia o habitación donde se colocará la mercancía, debe estar despejada.
El compromiso de montaje se refiere exclusivamente al mobiliario adquirido y no compromiso de montaje incluye desmontar, trasladar o retirar muebles que pueda tener el cliente en su domicilio.

La instalación de todo tipo de complementos decorativos o la realización de cualquier tipo de conexión eléctrica no correrá a cargo de Muebles Ucles. La entregas de los muebles se realizará en el día y hora previamente acordado con el cliente, quien deberá verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía. Si la entrega no se puede realizar el día acordado debido a la ausencia del cliente o a dificultades de acceso no señaladas previamente, se generarán unos gastos adicionales equivalentes a una nueva entrega (entre un 8% y un 14% del valor total del pedido, dependiendo de zona) e incluso recargo por costes de almacenamiento que deberá abonar según el precio de mercado.

Si desea modificar la fecha de entrega previamente acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de los medios facilitados por la empresa de transporte. Determinados productos como muebles auxiliares, decoración o pequeños elementos derivados de incidencias que no requieren de instalación cualificada, se entregan desmontados y pueden ser enviados al domicilio del cliente a través de empresas de transporte urgente, sin notificación previa y sin desembalar.

Si el cliente no se encuentra en ese momento en su domicilio se dejara un aviso y se retendrá el producto durante 10 días para realizar una nueva entrega. Pasado ese plazo el cliente correrá con los gastos de devolución.

En caso de que se adviertan desperfectos en el momento de la recepción o instalación de los productos adquiridos, se deberán especificar claramente las anomalías en el albarán del operario y notificarlas en un plazo máximo de 24 horas enviando un correo electrónico a Muebles Ucles. En este caso, se repararán o sustituirán los productos defectuosos en el plazo más breve posible.

Nunca se debe tirar el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con los que pidió. Tampoco desembale los artículos de descanso como colchones, almohadas y sabanas, antes de asegurarse de que se corresponden con su pedido ya que por razones de higiene, estos no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda protectora, sin perjuicio de la sustitución de aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

La falta de observaciones del cliente en el momento de la entrega equivale a su conformidad plena con los productos recibidos.

Salvo en el caso de defectos ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.
Las empresas autónomas e independientes a Muebles Ucles que realicen el transporte, entrega y en su caso, montaje del mobiliario u otros servicios, serán las únicas responsables de cualquier daño o perjuicio ocasionado al cliente por la prestación de los mismos.

El precio de envío que figure en la orden de compra no se corresponde con el coste de una eventual devolución por desistimiento del cliente ya que ésta se realizaría a un precio ordinario de mercado.

¿Se admiten devoluciones o cambios?

Aceptamos devoluciones/cambios de productos dentro de los primeros 15 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 47/2002 de ordenación de comercio).

Para comunicar la devolución de un producto ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@mueblesucles.com indicando claramente todos los datos del cliente y la referencia del pedido o directamente por teléfono 635 49 52 82 / 965532062.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el producto deberá ser enviado a Muebles Ucles por cuenta del cliente, en perfectas condiciones y con su embalaje original, manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, en un plazo máximo de 7 días laborables junto con una copia del albarán de entrega.

Cuando se trate de envíos erróneos o productos deteriorados, Muebles Ucles admitirá la devolución y se hará cargo de los costes de transporte siempre que el usuario haya comunicado esta circunstancia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, conforme a la modalidad de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles.

No admitirán devolución los productos destinados a uso íntimo a los que se les haya retirado su funda protectora como colchones, sabanas, almohada, etc, ni los realizados con medidas especiales o fabricados conforme a las especificaciones del cliente: elección de tapizado, medidas, acabado o color, puesto que se fabrican sobre pedido y exclusivamente para el cliente, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, conforme a la Ley 3/2014, de 27 de marzo (art. 103).

PEDIDOS Y PLAZOS DE ENTREGA

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos por teléfono al  635 49 52 82/ 965532062 o escríbenos un correo a info@muebelsucles.com lo antes posible, para que podamos tramitar la modificación o anulación con la mayor velocidad posible.

Nuestro horario de atención al público es de Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 h y Sábados de 10:00 a 14:00 h.

Los productos con medidas especiales o fabricados siguiendo las especificaciones del cliente: elección de tapizado, medida, color o acabado, no admitirán cambio o devolución y en caso de anulación, pasados más de cinco días desde la confirmación del pedido, perderán el importe abonado.  Se computará por días laborales (de lunes a viernes) desde el momento en que se tramite su pedido, tras comprobar el pago conforme del mismo.

Debido a la estacionalidad en el sector del mueble y decoración, informamos que no se consideran periodos hábiles para la producción y el transporte de mercancías los comprendidos entre el 23 de diciembre y hasta el 7 de enero, los días previos a la Semana Santa y la práctica totalidad del mes de agosto.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez se recibe la orden de compra debidamente cumplimentada, se remite una confirmación del pedido realizado a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.
IMPORTANTE: Se considera que el pedido inicia su curso cuando se confirma el cobro en cuenta bancaria.

Ofrecemos los siguientes plazos de entreg:

  • Medidas estándard (productos con la referencia exacta que aparece en la tienda online) de 30 a 50 días.
  • Medidas especiales (productos con medidas o especificaciones modificadas para el cliente en concreto) de 60 a 75 días.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega por parte de Muebles Ucles en más de 30 días laborables (lunes a viernes), el comprador podrá optar por anular el pedido mediante correo electónico a pedidos@mueblescules.com o llamando al teléfono de atención al cliente 635 49 52 82/ 965532062  y obtener el importe abonado según la modalidad de pago utilizada o mediante transferencia. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia del comprador o si no se ha podido localizar al mismo a través de los datos facilitados.

Muebles Ucles no será responsable si no se lleva a cabo la entrega del pedido en su plazo por casos de fuerza mayor o caso fortuito.
Del mismo modo quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en estas condiciones generales declinando toda responsabilidad al respecto en los siguientes supuestos:

  • Impago total o parcial por el cliente de la orden de compra.
  • Inexactitud de los datos requeridos al cliente al cumplimentar la orden de compra.
  • Imposibilidad de entrega del pedido en el lugar indicado por falta de acceso adecuado o cualquier otra causa atribuible al cliente.

¿A qué zonas y países sirve Mueblesucles.com?

En Muebes Ucles servimos pedidos a Península Ibérica.

¿Cómo me envían el pedido?

Todos los pedidos se entregan en mano por el transportista, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido. Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de correos.

Muebles Ucles se pondrá en contacto personalmente con el cliente a través de los datos de contacto que haya facilitado durante la compra para llevar a cabo un seguimiento del envío del producto. Se avisará al cliente cuando el pedido esté en camino, así como se le notificará la empresa que va a realizar la entrega y las condiciones de la misma.

Una vez el producto esté en manos de la empresa de reparto, el mismo día de la entrega será esta quien contacte directamente con el cliente para asegurarse de que este puede hacerse cargo de la recepción del pedido en la fecha y hora establecida.

  •  ¿Qué pasa si no encuentran mi casa?

El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono al número que indicaste al realizar el pedido.

**Reenvíos: Si el comprador no estuviese en el lugar de entrega para recibir el pedido (una vez acordada y confirmada la fecha de entrega con la empresa logística), se le cobraran 59 euros + IVA en concepto de nueva entrega.

  •  ¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona?

Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega.

  •  ¿Qué pasa si no hay nadie en casa?

Si no hay nadie, el transportista dejará una notificación con un teléfono de contacto. Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.

ACCESO

El cliente debe asegurarse de que las dimensiones de los artículos adquiridos no supondrían problemas de accesibilidad al inmueble donde se efectúa la entrega a través de puertas, pasillo, ascensores, rellanos, etc… y advertirá de cualquier dificultad que pudiera impedir la instalación (paredes de pládur, suelos en mal estado, acceso complicado, etc…)

No se autoriza el uso de poleas o mecanismos similares para subir o bajar artículos por la fachada del edificio. En caso de ser necesario, la contratación de medios mecánicos como grúas o elevadores así como su coste y riesgo serán exclusivamente a cuenta del cliente y deberá comunicarse con antelación para coordinar la entrega.

De igual modo el cliente ha de informar, para solucionar posibles problemas, si el domicilio se encuentra en un área de difícil acceso para vehículos, dentro de zonas con horario delimitado de carga y descarga o alejado de núcleos de población.

CESIÓN DE RIESGOS

La entrega se realizará mediante la puesta a disposición del producto por Muebles Ucles o por un tercero a cuenta del anterior, en la dirección indicada por el cliente en la gestión de compra. El cliente asume los riesgos de deterioro, daños y pérdida desde el momento en que los productos hubieran sido puestos a su disposición con arreglo a esta cláusula.

GARANTÍA

Los artículos adquiridos y relacionados en este contrato, en base a la Ley 3/2014 que modifica al Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre Garantías en la venta de Bienes de Consumo, quedan garantizados, con carácter general, ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad durante un plazo de dos años desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos reconociéndose al cliente su derecho a la reparación del artículo, su sustitución, la rebaja del precio y la resolución del contrato.

A partir del sexto mes deberá acreditarse por la parte compradora, que los vicios o defectos detectados tenían su origen en la fecha de entrega de los mismos. Para exigir la garantía se requiere la presentación de la factura de compra, así como un informe detallado de los defectos, mediante correo electrónico a pedidos@mueblesucles.com

La garantía sólo será válida en la dirección de entrega del pedido y perderá su valor si se alteran, modifican o sustituyen datos de la factura. La garantía no cubre los desplazamientos, ni las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Determinadas características normales de las materias naturales (vetas, nudos, marcas en la piel…) son signos de autenticidad y embellecen un producto, no siendo causa de reclamación. Los colchones viscoelásticos o los de núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases que no permitan su transpiración y tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan su ventilación ya que favorecen la aparición de humedades.

Tarifas y servicios postventa.
Los gastos que originen la reparación de piezas no imputables a Muebles Ucles, correrán a cargo del cliente bajo las siguientes tarifas, impuestos no incluidos.

  • Desplazamiento camión para transportes 120 €
  • Desplazamiento y mano de obra operario 60 €/hora (a contar desde nuestros almacenes)